國營事業「搶分系列」【消費者行為（含概論）】（篇章架構完整，試題精解詳析）(3版)

☆市面獨家‧唯一適合考生版本☆
☆臺灣菸酒‧最佳題解工具用書☆
☆選擇申論‧高分秘訣全不藏私☆

消費者行為（含概論）一科為臺菸酒的重要考科，然後市面上並沒有針對臺菸酒考古題應試的版本，因此本社在此特為考生推出這本重點工具書，不但有利考生做重點強化之用，更能一手掌握最新的考題趨勢！

【本書特色】
收納消費者行為重點內容，並用淺顯易懂的文字來輔助考生學習！
透過圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！
獨家提供應試心法與申論技巧，協助考生面對應答！
根據歷來考古題來調整內容，而非一陳不變！

【本書架構】
Part1，應試心法，教考生面對選擇題與申論題的答題技巧！
Part2，內容精要，協助考生輕鬆掌握消費者行為重點內容！
Part3，選擇題庫，輔助考生針對選擇題型做通篇完整練習！
Part4，申論題庫，加強考生熟悉申論題型並增強應答實力！
Part5，相關試題，收多年臺菸酒試題並提供最佳完善解析！

【高分強化搭配用書】
消費者行為（含概論）一科所涉及的內因為與企業管理、行銷學有所相關，因此我們也提供以下本社重點搭配用書，建議考生若有閒暇可一同搭配使用，將有助於您的高分強化：
本社《T5D24企業管理(含概要)》(ISBN：9789574548545)，可針對企管議題進行重要補充！
本社《T5D32行銷學》(ISBN：9789574548620)，可針對行銷管理部份強化學習！

【重要須知】
本書雖然力求盡善盡美，但猶恐成書之時有所瑕疵，因此建議購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益。

【應試要領】
☆學習方法
依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。
依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。
由於消費者行為與行銷學和企業管理師出同門，所以倘若考生心有餘力不妨也留意一下相關的學習重點與章節，相信能夠另有收穫。

☆學習建議
讀者們當注意，常有考生詢問只做題目是不是就能夠上榜，也許考試會出方向相似的題目，但其題型或是內容可能都會有所變化，所以若只靠死背不容易從競爭激烈的考試中脫穎而出，金榜題名；當練習題目時最忌諱一邊寫題目一邊看答案，或是只看答案而沒有動手親自寫題目，如此在學習上絕對沒有幫助。在寫選擇題的時候，由於是單選題，務必選一個最肯定的答案最為保險；而若是在寫申論題時，雖然問答題並沒有所謂的標準答案，但仍有其重點思想，因此在字裡行間必須要點出才行，否則寫的再多，就算是萬言書也只是「滿紙荒唐言」！


目錄
PART1應試心法
Tips 01測驗題應試心法　3
Tips 02測驗題解題方法：破題八法與錦囊六訣　6
Tips 03獨家申論應答技巧　10

PART 2內容整理
Chapter 01緒論　15
Chapter 02消費者行為研究　21
Chapter 03消費者與市場區隔　32
Chapter 04消費者服務　44
Chapter 05消費者抱怨　51
Chapter 06家庭、市場、參考群體　57
Chapter 07消費者動機與需求　60
Chapter 08消費者知覺　64
Chapter 09消費者學習與記憶　69
Chapter 10消費者態度　74
Chapter 11消費者人格　79
Chapter 12消費者決策　82
Chapter 13消費者與產品創新　100
Chapter 14消費者與廣告及行銷手法　113

PART 3選擇題庫精選
Round 01選擇題庫精選　125
Round 02選擇題庫精選　142
Round 03選擇題庫精選　154
Round 04選擇題庫精選　171

PART 4申論題庫精選
Round 01申論題庫精選　187
Round 02申論題庫精選　195
Round 03申論題庫精選　199
Round 04申論題庫精選　202
Round 05申論題庫精選　206
Round 06申論題庫精選　211

PART 5相關試題與解析
96 年公務人員、關務人員升官等（薦任）考試「消費者行為」試題　219
97 年臺灣菸酒股份有限公司新進職員甄試「消費者行為」 試題　226
103 年臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為概論」試題　233
104 年臺灣菸酒股份有限公司從業職員（儲備主管）甄試「消費者行為」試題　253
105 年臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為」試題　260
107 年臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為」試題　267
108 年臺灣菸酒股份有限公司從業職員及從業評價職位人員甄試「消費者行為」試題　272